A l’occasion du voyage d’étude retail à Madrid avec le Master Distribution et Relation Client de l’université Paris Dauphine-PSL, j’ai eu l’opportunité d’explorer le flagship d’El Corte Inglès situé quartier Castellana.
Cette enseigne, avec une centaine de Grands Magasins, n’a pas de concurrents directs sur le marché espagnol et détient la 4ème place en CA au niveau mondial.
Ce flagship propose notamment 2 espaces intéressants à vous présenter ici.
L’espace chaussures pour hommes
Au sein de l’étage pour les hommes, cet espace des chaussures en cuir attire le regard par son agencement esthétique.
On perçoit instantanément le caractère premium de ce corner via la présence d’un cordonnier et la disposition épurée des modèles exposés.
En se rapprochant, on remarque le soin apporté à l’agencement, que ce soit les présentoirs extérieurs et au cœur du corner.
Le présentoir aux formes très organiques à l’air de flotter avec ce rétro-éclairage. L’association de ces matériaux de belle manufacture est très réussie, je n’ai pu résister à l’envie de les toucher.
Il a l’avantage de valoriser les modèles présentés et d’inviter à les essayer sur place.
Le second à la forme plus structurale crée une rupture visuelle et invite également à l’exploration de l’assortiment. Les modèles sont comme dans un écrin avec ses bords recourbés.
Ce présentoir possède des miroirs à sa base, propices à l’essai et à l’appropriation de la chaussure essayée.
L’assise via ce pouf est aussi accueillante, l’esthétique étant toujours soignée avec le ton sur ton de la moquette moelleuse.
L’espace central est tout aussi réussi :
- La structure en bois reprend les courbures des présentoirs, en bois plein et rétro-éclairée ;
- Les mini podiums pour certains modèles – qui paraissent fabriqués dans du marbre – cassent la linéarité des étagères ;
- L’atelier du cordonnier avec la colonne centrale et ses nombreux accessoires créent une image d’expertise.
C’est la maison Saphir, spécialisée dans le cirage ou plus précisément la pâte de luxe, qui propose ses produits et services d’entretien. Le cordonnier vêtu de son tablier lustrait des chaussures lors de ma visite.
Après recherches, cette marque propose des ‘ateliers de glaçage’, expliquant la présence de la grande table au sein de l’espace. Pour illustration, ce type d’atelier payant est proposé dans la boutique Mes Chaussettes Rouges à Paris : d’une durée de 2h, les participants apprennent à ‘glacer’ leurs propres chaussures.
En résumé, cet espace invite à prendre son temps pour choisir ses chaussures haut de gamme, induisant un niveau de conseil et de service premiums. Cela crée un îlot très spécifique pour les chaussures en cuir que je trouve franchement inspirant.
L’espace Gourmet Experience
Au niveau de l’étage hommes se trouve l’espace épicerie fine et restauration.
On remarque dès l’entrée la vitrine de jamón ibérico… nous sommes bien en Espagne !
Cette partie du magasin est spacieuse et parsemée de corners de restauration sur place. Pour un jour de semaine, il y avait un nombre conséquent de clients.
Remarquez l’agencement et le mobilier utilisé, chaque corner possède son ambiance propre. Les luminaires rajoutent une touche esthétique indéniable, les délimitant par le haut.
L’agencement en U des comptoirs avec le personnel au milieu communique une image très servicielle.
La présence du meuble réfrigéré pour maturer la viande peut surprendre. On n’a pas l’habitude de voir des quarts de bœuf dans un Grand Magasin, qui fait plutôt référence au restaurant Gallagher à New York !
Un dernier corner de restauration avec une ambiance encore différente se situe au fond. Davantage agencé comme un restaurant classique, il complète efficacement la diversité de ce food-court.
La partie caviste est aussi très réussie, avec une profondeur d’assortiment conséquente. Les Maisons françaises y sont bien représentées, notamment dans les champagnes.
Les présentoirs donnent également l’impression de flotter grâce au rétro-éclairage de leur socle. Finalement, on ne se rend pas compte qu’il n’y a pas d’éclairage naturel et il y a très peu de zones froides.
Vu du fond, c’est un très bel espace Gourmet aux allées larges, dans une ambiance feutrée.
Le meuble de caisse et celui pour les serveurs font sur-mesure, toujours avec des matériaux qualitatifs et des belles finitions.
Au global, ce nouveau concept développé par El Corte Inglès renforce son positionnement plus haut de gamme, surtout en comparatif de celui situé Gran Via.
A suivre, un billet présentant leur supermarché intégré limitrophe à l’espace parfums : un emplacement totalement incongru.
Je vous présenterai aussi des spécificités produits typiquement espagnoles. A découvrir dès demain sur le site.